TÜV Service tested

Das Kundenurteil: gut (1,6)

Die Zertifizierung basiert auf einer repräsentativen Kundenbefragung. Das Siegel wird nur an Unternehmen vergeben, die von ihren Kunden entsprechend gut bewertet werden.

Die entscheidenden Aspekte sind:
  • Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen: Auf der 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) muss mindestens die Durchschnittsnote 2,2 erreicht werden.
  • Gesamtzufriedenheit mit den Service-Leistungen: Auf der 5-stufigen Skala (sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, ungenügend) muss mindestens die Durchschnittsnote 2,2 erreicht werden. Die erzielte Durchschnittsnote wird im Siegel ausgewiesen.
  • Wichtigste Kriterien: Durch die schriftliche Befragung wird ermittelt, welche Kriterien im Leistungsprozess am wichtigsten sind. Die fünf wichtigsten Einzelkriterien müssen im Durchschnitt auf einer 5-stufigen Skala mindestens die Durchschnittsbewertung 2,2 erreichen.

Der TÜV Saarland hat in einer aktuellen Umfrage 10.000 repräsentativ ausgewählte Kunden angeschrieben und zu ihrer Kundenzufriedenheit mit den Service-Leistungen von Electronic-Star befragt. Nach der Auswertung erteilte der TÜV das begehrte Zertifikat "TÜV Service Tested"

Ausgesandt wurden insgesamt 10.185 Fragebögen.

Hierfür möchten wir uns an dieser Stelle ganz herzlich bei allen teilnehmenden Kunden bedanken! Die gute Note ist uns Motivation und Ansporn zugleich um unsere hohen Standards zu halten und diese laufend zu optimieren.

Chal-Tec GmbH mit dem Shop Electronic-Star hat die Zertifzierung "TÜV Service tested" mit der Gesamtnote "gut" (1,6) bestanden. Die wichtigsten Kriterien wurden gut bis sehr gut erfüllt. Auch die Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen insgesammt erfüllt mit der Note 1,58 die Zertifizierungsbedingungen mit Bravur.

Wie die Befragung ergab, legen unsere Kunden nach eigenen Angaben größten Wert auf das ausgezeichnete Preis- / Leistungsverhältnis, das Electronic-Star bietet. Lieferzeiten, korrekte Lieferungen und eine gute Warenverfügbarkeit sind ebenfalls wichtig und für gut befunden.

Kriterien für die Zertifizierungsbedingungen

66,2% unserer Kunden fanden die Lieferzeiten von Electronic-Star sogar sehr gut und 28,1% gut.
63% unserer Kunden fanden die Lieferstatusanzeige sehr gut und 33% gut.
Großen Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit haben auch andere Faktoren. Gute Umtauschmöglichkeiten, ebenso wie ein umfangreiches Angebot an Zahlungsmöglichkeiten sind wichtig. Die Mitarbeiter sollten kompetent und gut telefonisch erreichbar sein.
Die Anzeige verwandter Produkte erleichtert den Kunden die Auswahl und hat damit positiven Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit. In all diesen Bereichen konnte Electronic-Star seine Kunden überzeugen.
63,1% unserer Kunden fanden die Umtauschmöglichkeiten bei Electronic-Star sehr gut, 28,6% gut.
67,6% unserer Kunden fanden die Freundlichkeit der Mitarbeiter von Electronic-Star sehr gut, 30,7% gut.


Das sehr gute Ergebnis aller Bewertungen wird durch die hohe Bereitschaft der Electronic-Star Kunden uns weiterzuempfehlen unterstrichen. 93,2% unserer Kunden würde uns weiterempfehlen!

Vielen Dank für dieses Vertrauen!

Zusätzlich bieten wir Ihnen einen Monat Widerrufsrecht und sind Trusted Shop zertifiziert. Wir strengen uns täglich an, Ihr Vertrauen zu verdienen und laden Sie herzlich ein uns zu testen, wir werden Sie nicht enttäuschen!