Korjausoikeutesi – autamme sinua
31. heinäkuuta 2026 alkaen kuluttajilla EU:ssa on laajennettu korjausoikeus (EU-direktiivi 2024/1799). Valmistajana Klarstein on velvollinen korjaamaan laitteesi — myös takuun päättymisen jälkeen — kohtuulliseen hintaan ja kohtuullisessa ajassa.
Korjaus- tai palautuspyynnöissä Klarsteinin asiakaspalvelu on ensisijainen yhteyspisteesi. Pyyntösi jälkeen tarkistamme tapauksen — ja voimme sen jälkeen, nopeamman ja paikallisemman käsittelyn varmistamiseksi, välittää sinut suoraan yhteyteen jonkin alueesi huoltokumppanimme kanssa.
Alkuperäiset varaosat ja korjauskeskus
Me Klarsteinilla suunnittelemme laitteemme pitkää käyttöikää varten. EU:n ekosuunnittelua koskevat määräykset edellyttävät, että meidän – ja kaikkien muidenkin tuotemerkkien – on pidettävä keskeisiä varaosia saatavilla vähintään seitsemästä kymmeneen vuoden ajan sen jälkeen, kun tuotesarja on poistunut markkinoilta.
Tälle sivulle on koottu kaikki tämä tuki yhteen paikkaan eniten käyttämiesi kategorioiden osalta: jääkaapit, pakastimet, mini-/viini-/juomajääkaapit, pesukoneet, kuivausrummut ja jopa pölynimurit.
Mitä voit odottaa:
- Selkeät osaluettelot – eroteltuina osiin, jotka voit asentaa itse (oven tiivisteet, suodattimet, telineet ...) ja osiin, jotka saa asentaa vain pätevä ammattilainen (moottorit, pumput, piirilevyt, anturit ...).
- Suoraviivainen tilaaminen – loppukäyttäjän osat voi ostaa suoraan asiakaspalvelumme kautta, kun taas vain ammattikäyttöön tarkoitetut osat toimitetaan valtuutetun jakelukumppanimme ASWO:n tai Klarsteinin huoltoportaalin kautta.
- Taatut toimitusajat – jokainen listaamamme osa toimitetaan 15 työpäivän kuluessa tilausvahvistuksesta kaikkialle EU:n alueella.
- Tee-se-itse-opastus - vaiheittaiset videot ja PDF-tiedostot näyttävät sinulle, miten vaihdat käyttäjän huollettavissa olevat osat turvallisesti kodin perustyökaluilla.
- Ammattimainen dokumentaatio – rekisteröidyt korjaamot saavat välittömästi (nopean pätevyystarkastuksen jälkeen) käyttöönsä huoltokirjat, räjäytyskuvat, kytkentäkaaviot ja diagnostiikkaohjelmistot.
- Läpinäkyvät hinnat ja takuu – ohjeelliset hinnat ennen veroja julkaistaan etukäteen, ja kaikilla Klarstein-tuotteilla on vähintään kahden vuoden takuu lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi.
Olitpa sitten kotikäyttäjä, joka vaihtaa yksinkertaisen tiivisteen, tai huoltoteknikko, joka varaa useita komponentteja ASWO:n kautta, tämä keskus on keskitetty porttisi, jonka kautta Klarstein-laitteet pysyvät tehokkaina vielä vuosia eteenpäin.
Mitkä tuotteet kuuluvat EU:n korjausoikeuden piiriin?
EU-direktiivi 2024/1799 velvoittaa valmistajat korjaamaan tiettyjä tuoteryhmiä (liite II). Laajennetut korjausoikeutesi koskevat seuraavia Klarstein-tuotteita:
Ei liitteessä II (mutta silti Klarsteinin takuun piirissä):
Liitteen II ulkopuolisiin tuotteisiin sovelletaan luonnollisesti edelleen lakisääteistä takuuta (2 vuotta) ja Klarsteinin takuupalveluita.
Miten löydät tuotenumerosi (SKU)
Tarvitset 8-numeroisen SKU-koodin (se alkaa aina 100xxxxx) etsiessäsi tai tilatessasi varaosia.
1. Tarkista laitteen arvokilpi
- Katso jalustan alta, oven takaa tai takaseinästä — laitetyypistä riippuen.
- Arvokilpi on yleensä hopeanvärinen ja siinä lukee "Klarstein".
- Etsi rivi, joka alkaa numerolla 100, jonka jälkeen tulee viisi muuta numeroa (esim. 10012345).
- Vihje: SKU saattaa näkyä myös merkinnän "Model / Mod." tai "SKU" vieressä.
2. Tarkista alkuperäinen pakkaus:
- Laatikon toisella sivulla on QR-koodi.
- Skannaa QR-koodi älypuhelimellasi nähdäksesi SKU:n, tai lue yksinkertaisesti sen alle painetut kahdeksan ensimmäistä numeroa — ne alkavat numerolla 100.
3. Etkö vieläkään ole varma?
- Ota yhteyttä Klarsteinin asiakaspalveluun ja lähetä kuva arvokilvestä, tilausnumerostasi tai pakkauksesta, niin vahvistamme SKU:n mielellämme puolestasi.
Varaosien saatavuus yhdellä silmäyksellä
| Tuoteryhmä | Loppukäyttäjän varaosat (saatavuus¹) | Ammattikäyttöön tarkoitetut varaosat (saatavuus¹) | Toimitusaika | Osalista |
|---|---|---|---|---|
| Jääkaapit / pakastimet / mini-, viini- ja juomajääkaapit (asetus EU 2019/2019) | Ovenkahvat, saranat; hyllyt ja korit – 7 vuotta Ovitiivisteet – 10 vuotta |
Termostaatit, lämpötila-anturit, piirilevyt, polttimot – 7 vuotta | 15 arkipäivää | |
| Pesukoneet (asetus EU 2019/2023) | Luukku, luukun sarana ja tiivisteet, muut tiivisteet, luukun lukitusrakenne ja muoviosat kuten pesuainelokero – 10 vuotta | Moottori ja hiiliharjat, moottorin ja rummun välinen voimansiirto (hihnat jne.), pumput, iskunvaimentimet ja jouset, pesurumpu, laakeriristikko kuulalaakereineen, lämmitysvastukset mukaan lukien lämpöpumput, putkistot mukaan lukien letkut/venttiilit/suodattimet/aquastopit, piirilevyt, elektroniset näytöt, painekytkimet, termostaatit ja anturit, ohjelmisto/laiteohjelmisto mukaan lukien nollausohjelmisto – 10 vuotta | 15 arkipäivää | |
| Kuivausrummut (asetus EU 2023/2533 – voimassa 1.7.2025 alkaen) | Luukut, ovitiivisteet, kahvat, luukun lukitusrakenteet ja saranat, nukkasuodatin, ilmansuodatin, muoviosat, lauhdevesisäiliö – 10 vuotta | Tiivisteet ja lukitukset, kytkimet ja nupit, lauhdevesipumppu, moottori ja hiiliharjat, moottorin ja rummun välinen voimansiirto, puhaltimet ja tuulettimen siivet, rummut ja laakerit, vesijohdot mukaan lukien letkut/venttiilit/suodattimet, kaapelit ja liittimet, piirilevyt, elektroniset näytöt, termostaatit ja lämpötila-anturit, ohjelmisto/laiteohjelmisto mukaan lukien nollausohjelmisto, iskunvaimentimet ja jouset, lämmittimet ja lämmitysvastukset, sähkösulakkeet, kiristyspyörä, tukirulla, painekytkin – 10 vuotta | 15 arkipäivää | |
| Astianpesukoneet | Luukun saranat ja tiivisteet, muut tiivisteet, suihkuvarret, poistosuodatin, korit ja muoviosat kuten ruokailuvälinekorit ja kannet – 10 vuotta | Moottorit, kierto- ja tyhjennyspumput, lämmitysvastukset mukaan lukien lämpöpumput, putkistot mukaan lukien letkut/venttiilit/suodattimet/aquastopit, rakenneosat ja sisäverhoiluosat, jotka liittyvät luukun komponentteihin, piirilevyt, elektroniset näytöt, painekytkimet, termostaatit ja anturit, ohjelmisto/laiteohjelmisto mukaan lukien nollausohjelmisto – 7 vuotta Luukun saranat ja tiivisteet, muut tiivisteet, suihkuvarret, poistosuodatin, korit ja muoviosat – 10 vuotta |
15 arkipäivää |
¹ Laskenta alkaa, kun mallin viimeinen yksikkö on saatettu EU:n markkinoille (liite II 3(a)(1) kohta, asetus (EU) 2019/2019; liite II 8(1)(a) kohta, asetus (EU) 2019/2023).
Näin haet korjausta
Klarsteinin asiakaspalvelu on ensisijainen yhteyspisteesi kaikissa korjausasioissa. Tarkistamme pyyntösi ja vahvistamme takuutilanteesi. Nopeamman, paikallisemman käsittelyn varmistamiseksi joku sertifioiduista huoltokumppaneistamme voi sen jälkeen ottaa sinuun suoraan yhteyttä — näin vältetään turhat odotusajat.
Tarkistamme
Vahvistamme takuutilanteesi ja laadimme ilmaisen kustannusarvion — voimassa 30 päivää.
Ohjaamme sinut eteenpäin
Hyväksyntäsi jälkeen ohjaamme sinut valtuutetulle huoltokumppanille alueellasi. Nopeamman sovittamisen vuoksi kumppani ottaa sinuun suoraan yhteyttä.
Takuun pidennys
Takuukorjauksen yhteydessä takuusi pitenee automaattisesti 12 kuukaudella.
Mitä korjaus maksaa?
- 2 vuoden takuun aikana: sinulle maksutta.
- Takuun päättymisen jälkeen: alkaen 140 € kertamaksu plus varaosien hinta. Tarkka hinta vahvistetaan kustannusarviossa ennen korjauksen aloittamista.
Ilmastointilaitteet: vaikka nämä eivät kuulu EU:n liitteen II piiriin, käytä silti korjaus- ja palautusportaalia — välitämme pyyntösi sopivalle huoltokumppanille.
Tilausprosessi
Loppukäyttäjän varaosat
Voit tilata loppukäyttäjän varaosia jollakin seuraavista yksinkertaisista tavoista:
Vaihtoehto 1: osanumerohaku
- Avaa yllä olevassa taulukossa linkitetty PDF-lista ja kirjoita muistiin mallillesi sopiva varaosanumero.
- Syötä tämä numero Klarsteinin verkkokaupan hakukenttään.
- Lisää haluamasi varaosa ostoskoriin ja siirry kassalle – valmista.
Vaihtoehto 2: linkki tuotesivulla
- Etsi verkkokaupasta pääasiallinen laitteesi.
- Vieritä sivua alaspäin: jokainen yhteensopiva varaosa on listattu suoraan tuotekuvauksen alla.
- Klikkaa tarvitsemaasi osaa ja osta se suoraan.
Vaihtoehto 3: henkilökohtainen tuki
- Jos et ole varma, minkä tuotteen valita, ota yhteyttä Klarsteinin asiakaspalveluun sähköpostitse. [email protected]
- Tiimimme tunnistaa oikean osan, tekee tilauksen puolestasi ja lähettää sinulle maksulinkin (jos sovellettavissa).
Riippumatta valitsemastasi tavasta, kaikki varastossa olevat osat toimitetaan 15 arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksesta.
Ammattikäyttöön tarkoitetut varaosat
Tietyt komponentit – moottorit, pumput, elektroniset ohjauspiirilevyt, anturit, kylmäainepiirin osat, lämmitysvastukset jne. – on luokiteltu EU:n ekosuunnittelulainsäädännössä "vain ammattikäyttöön" (asetus 2019/2019 liite II §3(a)(1); asetus 2019/2023 liite II §8(3)(a); asetus 2023/2533 liite II §5(3)(a)).
Koska ne sisältävät korkeajännite-, paine- tai vesitiiviitä piirejä ja vaativat ohjelmistokalibrointia, Klarstein on velvollinen myymään näitä varaosia vain valtuutetuille, teknisesti pätevöityneille korjaamoille.
Tämä suojaa:
- Käyttäjän turvallisuutta – sähköiskun, tulipalon, vesivahingon tai kylmäainevaarojen estäminen väärän asennuksen seurauksena.
- Laitteen tehokkuutta ja takuuta – varmistetaan, että tuote säilyttää sertifioidun energiatehokkuusluokkansa ja että vastuuvakuutus pysyy voimassa.
- Ympäristövaatimusten noudattamista – varmistetaan, että kriittiset osat (kylmäainejärjestelmät, elektroniikka, lämmitysvastukset) hävitetään tai kierrätetään asianmukaisesti.
Kaikki yksinomaan ammattikäyttöön tarkoitetut osat toimitetaan virallisen kumppanimme ASWO:n kautta.
1. Jos olet jo ASWO-asiakas, kirjaudu vain sisään, etsi pää-SKU tai varaosanumero ja tee tilauksesi.
2. Jos et vielä ole ASWO-asiakas, rekisteröidy ASWO:n verkkosivustolla ja seuraa rekisteröintivaiheita.
- Lataa todistus teknisestä pätevyydestä ja vastuuvakuutuksesta (liite II 3(b)(1) kohta, asetus (EU) 2019/2019).
- Hyväksyntä 5 arkipäivän kuluessa → Pro-portaalitunnus myönnetään.
- Tilaa ASWO:n kautta.
Korjausohjeet, räjäytyskuvat ja diagnostiikka
Kaikki EU:n ekosuunnitteluasetusten edellyttämä tekninen dokumentaatio – korjausohjeet, räjäytyskuvat, kytkentäkaaviot, testiarvot, laiteohjelmistotyökalut ja vikakoodiluettelot – on saatavilla kahden suojatun kanavan kautta:
| ASWO-kauppaportaali | Valtuutetut ammattilaiset, joilla on jo ASWO-tili | 1. Kirjaudu sisään osoitteessa shop.aswo.com → 2. Etsi Klarsteinin SKU tai varaosanumero → 3. Klikkaa osalistan vieressä olevaa "Asiakirjat"-välilehteä ladataksesi PDF-tiedostot ja ohjelmistopaketit. |
| Klarsteinin asiakaspalvelu | Itsenäiset teknikot ilman ASWO-pääsyä tai asiakkaat, jotka tarvitsevat loppukäyttäjän ohjeita | 1. Ota yhteyttä sähköpostitse ja ilmoita laitteen SKU → 2. Ammattilaisten kohdalla vahvistamme Pro-tunnuksesi → 3. Lähetämme asiaankuuluvat käsikirjat ja kaaviot sähköpostitse tai tarjoamme suoran latauslinkin. |
Huomio: EU-lainsäädännön mukaisesti yksityiskohtainen huoltodokumentaatio jaetaan vain tunnistetuille ammattilaisille, kun taas loppukäyttäjän oppaat (esim. PDF-tiedostot suodattimien puhdistukseen tai tiivisteiden vaihtoon) pysyvät vapaasti kenen tahansa ladattavissa.
Ohjeelliset verottomat hinnat
EU-asetus 2023/2533 edellyttää, että jokaisen kuivausrumpuvaraosan ohjeellinen veroton hinta julkaistaan verkossa (liite II §5(1)(f)). Sovellamme samaa läpinäkyvyyttä kaikkiin tuoteryhmiin. Katso hinnasto oheisesta PDF-matriisista kohdasta 2 (päivitetään neljännesvuosittain).
Ohjeelliset korjaushinnat
Varaosahintojen lisäksi julkaisemme ohjeelliset hinnat tyypillisille korjauksille. Nämä eivät ole sitovia — lopullinen hinta vahvistetaan yksilöllisessä kustannusarviossa.
| Tuoteryhmä | Peruskorjaus (kertamaksu) | Monimutkainen korjaus | Etätuki (video) |
|---|---|---|---|
| Viinikaapit | alkaen 140 € + osat | pyynnöstä | 85 € |
| Jääkaapit ja pakastimet | alkaen 140 € + osat | pyynnöstä | 85 € |
| Pesukoneet ja kuivausrummut | alkaen 140 € + osat | pyynnöstä | 85 € |
| Astianpesukoneet | alkaen 140 € + osat | pyynnöstä | 85 € |
Hinnat koskevat takuuajan ulkopuolisia korjauksia. Takuun aikana korjaus on sinulle maksuton. Hinnat ajankohtana: [päivämäärä], päivitetään neljännesvuosittain.
Vähimmäistakuuaika
Ellei kansallinen lainsäädäntö säädä pidemmistä oikeuksista, Klarstein myöntää kaikille laitteille kahden vuoden lakisääteisen takuun. Tämä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
Takuun pidennys korjauksen jälkeen (+12 kuukautta)
EU-direktiivin 2024/1799 mukaisesti takuusi pitenee 12 kuukaudella, jos laitteesi korjataan takuuaikana. Tämä pidennys koskee koko laitetta — ei vain korjattua osaa.
Näin se toimii:
- Jokaisen takuukorjauksen korjauspäivä kirjataan järjestelmäämme.
- Saat sähköpostitse vahvistuksen uudesta takuusi päättymispäivästä.
- Voit tarkistaa päivitetyn takuun päättymispäivän milloin tahansa Klarstein-asiakastililtäsi kohdasta "Omat laitteet".
Esimerkki: ostat laitteen 1. syyskuuta 2026 (takuu 1. syyskuuta 2028 asti). Korjauksen jälkeen 1. lokakuuta 2027 takuusi pitenee 1. lokakuuta 2028 asti.
Tärkeä huomautus: 12 kuukauden takuun pidennys koskee ostosopimuksia, jotka on tehty 31. heinäkuuta 2026 alkaen. Aiemmin ostetuille laitteille sovelletaan edelleen alkuperäisiä takuuehtoja — korjausoikeutesi EU-direktiivin 2024/1799 mukaisesti säilyy kuitenkin ennallaan ja koskee myös jo hankittuja laitteita.
Vaatimustenmukaisuusilmoitukset ja -asiakirjat
Vaatimustenmukaisuusvakuutuksen (DoC) ja vaatimustenmukaisuusilmoituksen (SoC) täydellinen teksti on saatavilla seuraavassa verkko-osoitteessa: https://use.berlin/
Eurooppalainen korjaustiedotelomake
Sinulla on oikeus pyytää maksuton, standardoitu eurooppalainen korjaustiedotelomake. Tämä lomake sisältää:
- Ehdotetun korjausmenetelmän
- Arvioidun hinnan (kaikki kustannukset mukaan lukien)
- Arvioidun korjausajan
- Kaikki asiaankuuluvat ehdot
Tarjouksen ehdot ovat voimassa 30 päivää. Pyydä eurooppalainen korjaustiedotelomake suoraan Klarsteinin asiakaspalvelusta — ei korjausportaalin kautta. Tiimimme toimittaa sinulle lomakkeen maksutta.
Usein kysytyt kysymykset (UKK)
Pitääkö minun heittää laitteeni pois 2 vuoden jälkeen?
Miten saan tietää, onko laitteeni vielä takuun piirissä?
Kirjaudu Klarstein-asiakastilillesi ja avaa "Omat laitteet". Vaihtoehtoisesti voit lähettää pyyntösi suoraan korjaus- ja palautusportaalin kautta — tarkistamme takuutilanteen puolestasi.
Kuka varsinaisesti tekee korjauksen?
Klarstein tekee yhteistyötä sertifioitujen huoltokumppaneiden verkoston kanssa. Klarsteinin asiakaspalvelu on edelleen ensisijainen yhteyspisteesi. Alustavan tarkistuksen jälkeen ohjaamme sinut alueesi kumppanille — nopeamman ja paikallisemman sovittamisen vuoksi kumppani voi sen jälkeen ottaa sinuun suoraan yhteyttä.
Kuinka kauan korjaus kestää?
Pyrimme suorittamaan korjauksen 15 arkipäivän kuluessa. Monimutkaisissa tapauksissa tai varaosien odotusaikojen vuoksi se voi kestää pidempään — sinulle ilmoitetaan tällaisissa tapauksissa.
Mitä takuun ulkopuolinen korjaus maksaa?
Peruskorjaukset alkaen 140 € kertamaksusta plus varaosien hinta. Saat aina sitomattoman kustannusarvion ennen korjauksen suorittamista.
Pitenevätkö takuuni korjauksen jälkeen?
Kyllä — jos korjaus tapahtuu alkuperäisen takuuajan kuluessa, takuusi pitenee automaattisesti 12 kuukaudella.
Voinko teettää laitteeni korjauksen myös riippumattomassa korjaamossa?
Kyllä. Klarstein ei aseta teknisiä tai sopimuksellisia esteitä. Kaikki loppukäyttäjän varaosat voi ostaa kauppamme kautta, ja ammattikorjaamot saavat pääsyn kaikkeen tarvittavaan dokumentaatioon ASWO:n tai asiakaspalvelumme kautta.
Ilmastointilaitteeni on rikki — mitä teen?
Ilmastointilaitteet eivät kuulu laajennetun EU-korjausoikeuden piiriin (liite II), mutta Klarstein-takuusi on silti voimassa. Käytä silti korjaus- ja palautusportaalia — huolehdimme välityksestä.
Voinko pyytää kustannusarviota ennen päätöstäni?
Kyllä. Voit milloin tahansa pyytää maksuttoman eurooppalaisen korjaustiedotelomakkeen (voimassa 30 päivää). Lähetä tämä muodollinen pyyntö suoraan Klarsteinin asiakaspalveluun — ei korjausportaalin kautta.
Mitä viallisille varaosilleni tapahtuu?
Kaikki vaihdetut osat kierrätetään tai hävitetään asianmukaisesti — erityisesti kylmäaine- ja elektroniikkakomponentit WEEE- ja F-kaasuasetuksen mukaisesti.
Valmiina lähettämään korjaus- tai palautuspyyntösi?
Käytä itsepalveluportaaliamme pyytääksesi korjausta tai palauttaaksesi laitteesi. Tarvitset vain SKU:si ja ostopäiväsi. Yleisissä tuotteita, tilauksia tai tiliäsi koskevissa kysymyksissä käy ohje- ja yhteystietosivullamme.