Alkuperäiset varaosat ja korjauskeskus
Me Klarsteinilla suunnittelemme laitteemme pitkää käyttöikää varten. EU:n ekosuunnittelua koskevat määräykset edellyttävät, että meidän – ja kaikkien muidenkin tuotemerkkien – on pidettävä keskeisiä varaosia saatavilla vähintään seitsemästä kymmeneen vuoden ajan sen jälkeen, kun tuotesarja on poistunut markkinoilta.
Tälle sivulle on koottu kaikki tämä tuki yhteen paikkaan eniten käyttämiesi kategorioiden osalta: jääkaapit, pakastimet, mini-/viini-/juomajääkaapit, pesukoneet, kuivausrummut ja jopa pölynimurit.
Mitä voit odottaa:
- Selkeät osaluettelot – eroteltuina osiin, jotka voit asentaa itse (oven tiivisteet, suodattimet, telineet ...) ja osiin, jotka saa asentaa vain pätevä ammattilainen (moottorit, pumput, piirilevyt, anturit ...).
- Suoraviivainen tilaaminen – loppukäyttäjän osat voi ostaa suoraan asiakaspalvelumme kautta, kun taas vain ammattikäyttöön tarkoitetut osat toimitetaan valtuutetun jakelukumppanimme ASWO:n tai Klarsteinin huoltoportaalin kautta.
- Taatut toimitusajat – jokainen listaamamme osa toimitetaan 15 työpäivän kuluessa tilausvahvistuksesta kaikkialle EU:n alueella.
- Tee-se-itse-opastus - vaiheittaiset videot ja PDF-tiedostot näyttävät sinulle, miten vaihdat käyttäjän huollettavissa olevat osat turvallisesti kodin perustyökaluilla.
- Ammattimainen dokumentaatio – rekisteröidyt korjaamot saavat välittömästi (nopean pätevyystarkastuksen jälkeen) käyttöönsä huoltokirjat, räjäytyskuvat, kytkentäkaaviot ja diagnostiikkaohjelmistot.
- Läpinäkyvät hinnat ja takuu – ohjeelliset hinnat ennen veroja julkaistaan etukäteen, ja kaikilla Klarstein-tuotteilla on vähintään kahden vuoden takuu lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi.
Olitpa sitten kotikäyttäjä, joka vaihtaa yksinkertaisen tiivisteen, tai huoltoteknikko, joka varaa useita komponentteja ASWO:n kautta, tämä keskus on keskitetty porttisi, jonka kautta Klarstein-laitteet pysyvät tehokkaina vielä vuosia eteenpäin.
Miten löydän tuotenumeroni (SKU)
Tarvitset 8-numeroisen SKU-numeron (se alkaa aina 100xxxxx), kun etsit tai tilaat varaosia.
1. Tarkista laitteen luokitusmerkintä
- Katso alustan alta, oven takaa tai takapaneelista – tuotetyypistä riippuen.
- Etiketti on yleensä hopeanvärinen ja otsikoitu nimellä "Klarstein".
- Etsi rivi, joka alkaa luvulla 100 ja sen jälkeen vielä viisi numeroa (esim. 10012345).
- Vihje: SKU voi myös näkyä sanojen "Model / Mod." tai "SKU" vieressä.
2. Katso alkuperäispakkausta
- Laatikon yhdellä sivulla on QR-koodi.
- Skannaa QR-koodi puhelimellasi näyttääksesi SKU-koodin tai lue yksinkertaisesti sen alle painetut kahdeksan ensimmäistä numeroa – ne alkavat luvulla 100.
3. Oletko yhä epävarma?
- Ota yhteyttä Klarsteinin asiakaspalveluun ja lähetä kuva luokitusmerkinnästä, tilausnumerosta tai pakkauksesta, niin vahvistamme SKU:n sinulle.
Varaosien saatavuus yhdellä silmäyksellä
| Tuotekategoria | Loppukäyttäjän varaosat (saatavuus¹) | Vain ammattikäyttöön tarkoitetut varaosat (saatavuus¹) | Toimitusaika | Osaluettelo |
|---|---|---|---|---|
| Jääkaapit / Pakastimet / Mini-, viini- ja juomajääkaapit (Asetus EU 2019/2019) | Ovenkahvat, saranat; lokerot ja korit – 7 vuotta Ovitiivisteet – 10 vuotta |
Termostaatit, lämpötila-anturit, piirilevyt, valonlähteet – 7 vuotta | 15 työpäivää | LINKKI PDF:ään MATRIISIN KANSSA Sisältää hinnat |
| Pesukoneet (Asetus EU 2019/2023) | Ovi, saranat ja tiivisteet; muut tiivisteet; oven lukitusjärjestelmä; pesuainelokero ja muut muovivarusteet – 10 vuotta | Moottori ja harjat, voimansiirto, pumput, vaimennin ja jouset, rumpu/laakerit, lämmittimet/lämmityspumppu, kaikki letkut/venttiilit/suodattimet, piirilevyt, näytöt, painekytkimet, termostaatit ja anturit, ohjelmistot/laiteohjelmistot – 10 vuotta | 15 työpäivää | LINKKI PDF:ään MATRIISIN KANSSA Sisältää hinnat |
| Kuivausrummut (Asetus EU 2023/2533 – sovelletaan 1.7. 2025 alkaen) | Ovet, ovitiivisteet/kahvat/lukot/saranat; nukka- ja ilmansuodattimet; kondenssivesisäiliö; muovivarusteet – 10 vuotta | vuotta Tiivisteet; nupit ja kytkimet; kondenssivesipumppu; moottori ja harjat; voimansiirto, tuuletin ja pyörät; rumpu ja laakerit; letkut/venttiilit/suodattimet; kaapelit ja pistokkeet; piirilevyt ja näytöt; termostaatit ja anturit; ohjelmistot ja laiteohjelmistot; iskunvaimentimet ja jouset; lämmittimet/lämmitysvastukset; sulakkeet; kiristyshihnapyörä; tukipyörä; painekytkimet – 10 vuotta | 15 työpäivää | LINKKI PDF:ään MATRIISIN KANSSA Sisältää hinnat |
¹ Laskenta alkaa, kun mallin viimeinen yksilö saatetaan EU:n markkinoille (asetukset 2019/2019 Art. 3, 2019/2023 liite II §8 (1), 2023/2533 liite II §5(1)(b)&(d)).
Miten tilaan
Loppukäyttäjän varaosat
Loppukäyttäjän varaosien tilaamiseen voit käyttää jotakin seuraavista helpoista vaihtoehdoista:
Vaihtoehto 1: Osanumerohaku
- Avaa yllä olevaan taulukkoon linkitetty PDF-luettelo ja merkitse muistiin malliasi vastaava varaosanumero.
- Kirjoita kyseinen numero Klarsteinin verkkokaupan hakukenttään.
- Lisää osa ostoskoriin ja tee tilaus – valmista tuli.
Vaihtoehto 2: Tuotesivun pikakuvake
- Etsi päälaite verkkokaupasta.
- Selaa sivua alaspäin: kaikki yhteensopivat varaosat on lueteltu suoraan tuotekuvauksen alla.
- Klikkaa tarvitsemaasi osaa ja osta se heti.
Vaihtoehto 3: Henkilökohtainen apu
- Jos et ole varma, mikä tuote pitäisi valita, ota yhteyttä Klarsteinin asiakaspalveluun chatin, puhelimen tai sähköpostin välityksellä. https://www.klarstein.fi/Apua/
- Tiimimme tunnistaa oikean osan, tekee tilauksen puolestasi ja lähettää maksulinkin (tarvittaessa).
Valitsitpa minkä reitin tahansa, kaikki varastossa olevat osat toimitetaan 15 työpäivän kuluessa tilausvahvistuksesta.
Ammattilaistason varaosat
Tietyt komponentit – moottorit, pumput, elektroniset ohjauskortit, anturit, kylmäaineosat, lämmitysvastukset jne. – luokitellaan EU:n ekosuunnittelulainsäädännössä vain ammattikäyttöön tarkoitettuihin varaosiin (Asetus 2019/2019 liite II §3 (a)(1); Asetus 2019/2023 liite II §8 (3)(a); Asetus 2023/2533 liite II §5 (3)(a)).
Koska niissä on korkeajännitteisiä, paineistettuja tai vesitiiviitä virtapiirejä ja koska ne vaativat ohjelmiston kalibrointia, niitä saa laillisesti myydä vain valtuutetuille, teknisesti päteville korjaajille.
Tämä suojaa:
- Käyttäjän turvallisuutta – estää sähköiskun, tulipalon, tulvan tai kylmäaineen aiheuttamat vaarat, jotka johtuvat väärästä asennuksesta.
- Laitteen tehokkuutta ja takuuta – varmistetaan, että tuote säilyttää sertifioidun energiatehokkuusluokituksensa ja että vastuuvakuutus pysyy voimassa.
- Ympäristövaatimusten noudattamista – kriittisten osien (kylmäainejärjestelmät, elektroniikka, lämmitysvastukset) asianmukaisen hävittämisen tai kierrättämisen varmistaminen.
Kaikki vain ammattilaisille tarkoitetut osat toimitetaan ASWO:n, virallisen kumppanimme, kautta.
1. Jos olet jo ASWO:n asiakas, kirjaudu sisään, etsi SKU-pääkoodi tai varaosanumero ja tee tilauksesi
2. Jos et ole vielä ASWO:n asiakas, rekisteröidy ASWO:n verkkosivulla ja seuraa rekisteröitymisvaiheita.
- Lataa todisteet teknisestä pätevyydestä ja vastuuvakuutuksesta (Asetus 2019/2023 liite II §8(3)(a), Asetus 2023/2533 liite II §5(3)(a)) EUR-LexEUR-Lex
- Hyväksyntä 5 työpäivässä → Pro Portal ID myönnetään
- Tilaus ASWO:n kautta
Korjausohjeet, räjäytyskuvakaaviot & diagnostiikka
Kaikki EU:n ekosuunnittelusäännösten edellyttämä tekninen dokumentaatio — korjausohjeet, räjäytyskuvapiirrokset, kytkentäkaaviot, testiarvot, laiteohjelmistotyökalut ja vikakoodiluettelot — on saatavilla kahden suojatun kanavan kautta:
| ASWO Trade Portal | Valtuutetut ammattihenkilöt, jotka ovat jo ASWO-tilin haltijoita | 1. Kirjaudu sisään osoitteessa shop.aswo.com → 2. Etsi Klarsteinin SKU- tai varaosanumeron mukaan → 3. Lataa PDF-tiedostoja ja ohjelmistopaketteja klikkaamalla varaosaluettelon vieressä olevaa "Documents"-välilehteä. |
| Klarsteinin asiakaspalvelu | Itsenäiset tekniset asiantuntijat, joilla ei ole ASWO-käyttöoikeuksia, tai asiakkaat, jotka tarvitsevat loppukäyttäjän oppaita | 1. Ota meihin yhteyttä chatin, puhelimen tai sähköpostin välityksellä ja ilmoita laitteen SKU-numero → 2. Ammattilaisten osalta tarkistamme Pro-tunnuksesi → 3. Lähetämme sähköpostitse asiaankuuluvat käyttöohjeet ja kaaviot tai tarjoamme suoran latauslinkin. |
Huom! Yksityiskohtaiset huoltoasiakirjat jaetaan vain valtuutetuille ammattilaisille EU-lainsäädännön mukaisesti, mutta loppukäyttäjän oppaat (esim. PDF-tiedostot suodattimen puhdistuksesta tai tiivisteiden vaihdosta) ovat vapaasti kaikkien ladattavissa.
Ohjeelliset hinnat ennen veroja
EU:n asetuksessa 2023/2533 edellytetään, että kuivausrummun kunkin varaosan ohjeellinen hinta ennen veroja julkaistaan verkossa (liite II §5(1)(f)). Sovellamme samaa avoimuutta kaikissa kategorioissa. Katso hinnasto tarjolla olevan PDF-matriisin kohdasta 2 (päivitetään neljännesvuosittain).
Vähimmäistakuuaika
Ellei kansallinen lainsäädäntö takaa pidempiä oikeuksia, Klarstein tarjoaa kaikille laitteille kahden vuoden lakisääteisen takuun. Tämä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
Vaatimustenmukaisuusvakuutukset ja -asiakirjat
Vaatimustenmukaisuusvakuutuksen (DoC) ja vaatimustenmukaisuuslausunnon (SoC) koko teksti on saatavilla seuraavassa Internet-osoitteessa: https://use.berlin/